紧急调度员的情绪生存

学习如何减轻由9-1-1工作压力带来的严重风险.

*职位计划第四

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Background

世界卫生组织称工作压力是“21世纪的健康流行病”,并估计它每年给美国造成高达3000亿美元的损失. 研究发现,压力失控会增加抑郁的风险, 心血管病, 卵巢癌, 乏力, 睡眠障碍, 以及更严重的病毒感染和发病率.

工作压力与危险的判断错误有关, 缺乏浓度, 以及医疗事故索赔. 紧急调度员承受的压力水平高于大多数职业,现在研究明确指出,这些9-1-1专业人员经历创伤性应激障碍的风险明显高于普通公众.

早在911行业的历史上, 地方和国家领导人不了解911雇员遭受创伤和慢性压力所带来的健康和业绩风险. 幸运的是,科学研究已经让人们知道了这些风险. 因此,实施这类课程是一种道德责任,也可以减少健康风险, PSAP营运费用及法律责任. 全面的压力管理课程也是一种谨慎的预防措施,因为NG911的实施预计会显著增加9-1-1 Dispatcher的压力.

研究已经发现在其他行业和职业中使用压力管理的显著好处. 这是由美国国家职业安全与健康研究所(NIOSH)和康宁公司联合发起的一个创新项目, 公司., 员工提高了管理工作压力的技能,压力水平显著下降. 类似的压力项目也导致高血压员工的医疗索赔大幅减少. 研究还表明,医院的压力管理项目也有重大影响, 包括药物错误和医疗事故索赔的大幅减少. 其他类似项目也改善了高速公路维修工人的出勤率, 以及医院护士渎职索赔的减少. 本课程中所包含的减压计划元素与在其他环境中被证明成功的元素是一致的. 因此,参与的paps可以预期得到可惠及所有9-1-1利益攸关方的可比结果.

近年来,美国国家紧急电话号码协会(NENA)的会员越来越担心“9-1-1”工作压力带来的影响. 罗伯塔·特罗克塞尔2008年发表的研究结果表明,16.3%的9-1-1调度员可能有继发性创伤应激障碍(STSD)的风险. 她发现,在她的研究中,近一半的911调度员报告说他们感到强烈的恐惧, 面对涉及现场反应小组成员死亡或受伤的电话时的恐惧和或无助, 儿童死亡或严重受伤, 以及与自杀来电者的互动. 这种反应是暴露于创伤性事件的证据.

对所有9-1-1利益相关者来说,无法管理的压力的风险和成本都很高, 当地职业规划协会的组织, 依靠现场调度人员的现场应急人员, 以及依赖911紧急服务的公众. 紧急调度员的情感生存提供了技能和基于证据的技术,以减轻这些风险, 同时也降低了与工作压力相关的成本.

执行概要

本课程旨在向911应急电信人员提供必要的知识和工具,以减轻911工作压力带来的严重风险. 本课程所教授的工具和技巧,可供调度员在任何紧急的现场情况下使用, 具有挑战性的电话, 或日常的公民接触,以提高注意力和警觉性, 增加压力的弹性, 减少二次创伤的影响.

参加者学习经过验证的方法:

  • 找出压力影响他们工作的地方
  • 更快地从工作压力中恢复过来
  • 停止消极思考,放松焦虑
  • 提高效率,这样你就有更多的时间做你真正想做的事情
  • 改善与主管的沟通,
  • 同事,和家人
  • 制定一个减轻压力的营养和锻炼计划来增加能量

课程信息

课程长度: 1天(8小时)
发布批准: 加州 (职位计划(四)
成本/学费: $95
马克斯类大小: 35个学生
先决条件: 没有一个
推荐: 调度员,主管,健康协调员,指挥级人员

关于课程设计师

亚当·提姆在洛杉矶警察局做了十多年的911接线员, 他在那里开创了一个压力恢复项目,帮助减少了45%的病假时间. 在离开洛杉矶警局之后, 亚当开办了他的培训公司, “健康的调度器,“为这个充满挑战的职业带来适应能力的工具.  亚当通过加州POST教师发展研究所学习了课程设计和成人学习方法, 并从2012年开始设计和提供认证后培训课程.

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